國(guó)家信訪局辦公室印發(fā)《國(guó)家信訪局關(guān)于 讓群眾“最多訪一次”的辦法（試行）》的通知

各司、室、中心：

現(xiàn)將《國(guó)家信訪局關(guān)于讓群眾“最多訪一次”的辦法（試行）》印發(fā)給你們，請(qǐng)遵照?qǐng)?zhí)行。

國(guó)家信訪局辦公室

2019年4月24日

國(guó)家信訪局關(guān)于讓群眾“最多訪一次”的辦法（試行）

本辦法所稱“最多訪一次”，是指國(guó)家信訪局對(duì)登記的全系統(tǒng)初次申訴求決、意見建議類信訪事項(xiàng)（不含匿名），實(shí)行首辦負(fù)責(zé)制，馬上辦、簡(jiǎn)易辦，及時(shí)回應(yīng)群眾關(guān)切，推動(dòng)有權(quán)處理機(jī)關(guān)依法及時(shí)解決群眾合理訴求，最大限度減輕群眾“訪累”。

一、登記環(huán)節(jié)。對(duì)上述范圍內(nèi)的信訪事項(xiàng)，經(jīng)辦人應(yīng)當(dāng)日接收、當(dāng)日處理、當(dāng)日回復(fù)信訪人。

回復(fù)內(nèi)容應(yīng)準(zhǔn)確具體，增加個(gè)性化內(nèi)容，體現(xiàn)信訪工作溫度。對(duì)程序性受理并轉(zhuǎn)交相關(guān)地方和部門處理的事項(xiàng)，告知轉(zhuǎn)交去向，請(qǐng)信訪人耐心等待辦理結(jié)果；對(duì)不予受理事項(xiàng)，解釋不予受理依據(jù)，指明反映訴求的具體途徑。

回復(fù)一般采取手機(jī)短信、電話、回信等方式。對(duì)預(yù)留手機(jī)號(hào)碼的，通過手機(jī)短信實(shí)時(shí)推送告知書內(nèi)容；對(duì)預(yù)留固定電話號(hào)碼的，通過電話回復(fù)；對(duì)未留電話號(hào)碼但地址詳細(xì)的，通過信件回復(fù)；對(duì)通過移動(dòng)端信訪的，可同時(shí)通過微信、手機(jī)APP等方式回復(fù)。

二、辦理環(huán)節(jié)。對(duì)轉(zhuǎn)送、交辦、督辦事項(xiàng)，經(jīng)辦人全程跟蹤、及時(shí)督辦、一盯到底。

堅(jiān)持易事快辦、急事急辦、特事特辦，對(duì)事實(shí)清楚、責(zé)任明確、易于解決的事項(xiàng)，最長(zhǎng)不超過10個(gè)工作日辦結(jié)；對(duì)時(shí)效性強(qiáng)的事項(xiàng)，即時(shí)辦結(jié)。

信訪事項(xiàng)辦理過程和結(jié)果實(shí)時(shí)告知信訪人。

三、回訪環(huán)節(jié)。信訪事項(xiàng)辦結(jié)后，經(jīng)辦人及時(shí)進(jìn)行電話回訪，核實(shí)辦理情況，引導(dǎo)信訪人進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)。對(duì)評(píng)價(jià)不滿意的，區(qū)分不同原因，有針對(duì)性地做好工作。對(duì)回訪中發(fā)現(xiàn)的問題，督促相關(guān)地方和單位限期整改。

四、督查環(huán)節(jié)。對(duì)督辦后實(shí)體問題仍未解決的，推送督查室督查督辦，對(duì)典型事項(xiàng)進(jìn)行實(shí)地督查。

五、考核環(huán)節(jié)。登記辦理初次信訪事項(xiàng)一次性化解情況納入對(duì)工作人員的績(jī)效考核。

六、問責(zé)環(huán)節(jié)。對(duì)未按規(guī)定處理初次信訪事項(xiàng)的，視不同情形及造成的后果，對(duì)責(zé)任人進(jìn)行問責(zé)。

本辦法自2019年5月1日起試行。